Connect with us

Teknologi

Seruan untuk Penyelesaian Sengketa Konsumen yang Lebih Baik di Era Digital – Inforial

Published

on

Inforial (The Jakarta Post)

Jakarta
Kamis, 24 Maret 2022

2022-03-24
07:00

f8e9b23c24577c27f68e9d6e8c8d79f4
4
Informasi

Gratis

Teknologi digital telah mengubah cara hidup kita karena hampir setiap aktivitas sekarang dapat dilakukan secara online. Perubahan ini terutama terlihat pada aktivitas penjualan dan pembelian barang konsumsi yang ditandai dengan peningkatan jumlah konsumen e-commerce dan nilai transaksi e-commerce. Pada 2020, Indonesia sendiri memiliki 17 juta konsumen e-commerce dan nilai transaksi Rp 266 triliun. Pada tahun 2021, jumlah konsumen meningkat menjadi 32 juta dan nilai transaksi meningkat menjadi Rp 401 triliun. Angka-angka ini diperkirakan akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang sebagai dampak dari meningkatnya jumlah pengguna smartphone, literasi digital, dan epidemi COVID-19 saat ini.

Sayangnya, selain peningkatan nilai transaksi dan jumlah konsumen, pertumbuhan e-commerce di Indonesia ditandai dengan meningkatnya perselisihan antara pemilik bisnis dan konsumen atas masalah seperti transaksi gagal dan klaim penipuan. Bahkan, Kementerian Perdagangan menerima 9.393 pengaduan dari konsumen e-commerce sepanjang tahun 2021, atau 10 kali lebih banyak dari jumlah pengaduan yang masuk pada tahun 2020.

Dengan banyaknya potensi konflik yang timbul dari transaksi elektronik, konsumen Indonesia membutuhkan cara yang mudah, cepat dan terjangkau untuk menyelesaikan sengketa mereka. Sayangnya, mekanisme penyelesaian sengketa yang ada saat ini yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen tahun 1999 tidak memberikan perlindungan konsumen yang optimal di era digital karena tidak ada ketentuan khusus dalam undang-undang ini mengenai sengketa yang terkait dengan transaksi elektronik.

Tantangan dalam mekanisme penyelesaian sengketa konsumen saat ini

Setelah transaksi bermasalah, solusi pertama konsumen adalah mengajukan keluhan melalui mekanisme penanganan keluhan internal pemilik bisnis. Jika opsi ini gagal, Undang-Undang Perlindungan Konsumen memberikan dua opsi: litigasi melalui pengadilan dan penyelesaian sengketa alternatif melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen ().

Mekanisme litigasi biasa untuk menyelesaikan sengketa konsumen e-niaga mungkin bukan yang “paling cocok”, terutama karena sifat klaim kontroversi yang kecil. Meskipun jumlah yang disengketakan kecil, proses litigasi biasanya mencakup biaya tambahan seperti biaya administrasi, biaya pengacara atau biaya penegakan, yang dapat dengan mudah melebihi nilai yang disengketakan oleh konsumen secara keseluruhan, sehingga tidak dapat diakses. Konsumen.

READ  Harga HP Xiaomi Awal Desember 2020: XIAOMI MI 10, Poco F2 Pro Hingga XIAOMI Redmi 9 Mulai Rp1 Jutaan

Menanggapi kekurangan tersebut, Mahkamah Agung Indonesia telah memperkenalkan mekanisme Gugatan Cedarhana (Kasus Pengadilan Tuntutan Ringan) Rp 500 juta dirancang untuk memberikan tindakan segera, sederhana dan terjangkau pada setiap tuntutan perdata. Namun, terlepas dari sifat penuntut kecil dari sengketa e-niaga, mekanisme ini mungkin lebih rumit bagi konsumen e-niaga yang berada di wilayah yang berbeda dari pemilik bisnis karena mengharuskan penggugat untuk tinggal di wilayah yang sama untuk proses pengadilan. Untuk melanjutkan.

Untungnya, Mahkamah Agung sekarang telah mengizinkan proses pengadilan litigasi kecil. Namun, terlepas dari fleksibilitas yang dinyatakan, pihak-pihak yang bersengketa harus secara pribadi berpartisipasi dalam semua kegiatan yang relevan.

Alternatifnya, konsumen yang memiliki kesamaan pokok permasalahan dan kepentingan mengenai aspek perkara dapat mengajukan perkaranya secara kolektif ke pengadilan melalui mekanisme class action. Mekanisme ini dapat dianggap efisien karena konsumen ini dapat menunjuk pihak untuk mewakili mereka di pengadilan, sehingga mengurangi metode dan biaya penunjukan perwakilan. Selain itu, tindakan konsumen kolektif tersebut dapat meningkatkan kekuatan posisi konsumen terhadap pemilik bisnis.

Namun, dalam mengikuti mekanisme class-action ini, konsumen harus memastikan bahwa perwakilan mereka yang ditunjuk menderita kerugian langsung dari pemilik bisnis yang sama dari perselisihan yang disengketakan, dan oleh karena itu mendapat manfaat yang sama seperti yang ditunjukkan oleh dokumen transaksi (misalnya kontrak atau kuitansi). Konsumen mungkin tidak mengetahui persyaratan ini dan pada akhirnya mungkin salah paham saat menunjuk pengacara atau perusahaan untuk mewakili mereka.

Mekanisme penyelesaian sengketa konsumen kedua menurut UU Perlindungan Konsumen adalah penyelesaian sengketa alternatif, yang disepakati oleh para pihak yang bersengketa, meskipun proses konsiliasi, arbitrase atau arbitrase dilakukan oleh PBSK. Seperti halnya, mekanisme non-kasus ini menimbulkan beberapa masalah.

Awalnya, konsumen dan pemilik usaha sulit menyepakati penyelesaian sengketanya melalui BPSK. Bahkan jika mereka setuju untuk melakukannya, Undang-Undang Perlindungan Konsumen secara terang-terangan membingungkan aturan tentang kekuatan mengikat keputusan BPSK karena undang-undang menyatakan bahwa keputusan BPSK bersifat final dan mengikat. Kemudian Mahkamah Agung.

READ  Secara umum, upaya untuk meningkatkan dengan pergi ke pukalapak B 1B

Faktanya, hingga 80 persen keputusan PBSC dibatalkan oleh pengadilan. Seringkali pembatalan keputusan PBSK menimbulkan kontroversi di sektor jasa keuangan karena Komisi Jasa Keuangan (OJK) telah menetapkan daftar alternatif lembaga penyelesaian sengketa. Patut dicatat bahwa sektor jasa keuangan juga berkontribusi terhadap sejumlah besar sengketa konsumen di Indonesia, termasuk di era digital ini.

Sedangkan untuk e-commerce, pemerintah mengatur nomor untuk perdagangan melalui sistem elektronik. 80/2019, sengketa terkait kegiatan e-commerce harus diajukan ke BPSK atau badan peradilan lainnya di kediaman konsumen. Sementara e-commerce tampaknya memberikan kejelasan yang lebih baik, Undang-Undang Perlindungan Konsumen tidak memberikan spesifikasi atau batasan yang jelas tentang yurisdiksi BPSK. Masalah di era digital.

Pendekatan online untuk penyelesaian sengketa

Penting untuk ditegaskan kembali bahwa sifat kontroversi di era digital menuntut proses penyelesaian, termasuk e-commerce, harus ringkas, sederhana, terjangkau, dan dapat diakses oleh semua kelompok konsumen. Aktivitas fisik, yang masih banyak digunakan dalam proses penyelesaian sengketa saat ini, tidak memiliki fleksibilitas dan aksesibilitas operasi online. Tanpa perlu berpartisipasi secara fisik dalam aktivitas perselisihan, konsumen dapat memilih di mana mereka dapat hadir, yang selanjutnya mengurangi biaya intrinsik yang diperlukan untuk menyelesaikan perselisihan mereka. Selain itu, kesulitan dalam mengajukan sengketa dapat dikurangi secara signifikan karena pemohon tidak harus menunggu secara fisik di pengadilan.

Mahkamah Agung sebenarnya telah menerapkan sistem e-Court (sehingga dapat diakses) https://ecourt.mahkamahagung.go.id/), Yang memungkinkan pihak-pihak yang dilakukan secara elektronik untuk mengajukan, membayar, dan memanggil. Dengan bertambahnya jumlah kasus e-Court dari 47.244 pada tahun 2019 menjadi 186.987 pada tahun 2020, temuan ini sangat berhasil merangsang minat para pihak untuk menyelesaikan kasusnya di pengadilan. Cara online akan memotivasi konsumen untuk mencari solusi dan penyelesaian sengketa mereka. Namun, pengadilan harus bersiap dengan baik untuk menghadapi peningkatan pesat jumlah kasus, yang dapat menyebabkan stagnasi kasus dan selanjutnya mempengaruhi mekanisme perlindungan konsumen.

Khusus terkait e-commerce, telah disebutkan bahwa PP 80/2019 dapat menyelesaikan sengketa secara elektronik, sehingga menyetujui mekanisme penyelesaian sengketa secara online. Meskipun penyelesaian dengan cara litigasi dapat mengandalkan aturan dalam sistem e-court seperti yang telah disebutkan sebelumnya, dalam hal ini masih belum ada penjelasan mengenai mekanisme non-litigasi. Faktanya, PBSK dan lembaga penyelesaian sengketa lainnya belum menggunakan tindakan online tersebut dalam menangani sengketa mereka. Konsumen masih harus berkompromi, menengahi atau menengahi dengan cara biasa. Ini sangat disayangkan karena dunia sudah mengembangkan mekanisme penyelesaian sengketa online sebagai cara untuk lebih meningkatkan proses penyelesaian sengketa alternatif.

READ  Connie Aung dari Danon Indonesia memenangkan Penghargaan CEO Terbaik 2021

Masa depan penyelesaian sengketa konsumen

Pada bagian sebelumnya telah diuraikan banyak hal yang perlu ditangani untuk memberikan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen Indonesia di era digital ini, sebagaimana tercermin dari sektor e-commerce. Karena berakar pada ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia saat ini, jawaban sederhana untuk masalah tertentu setidaknya adalah amandemen undang-undang tersebut. Koreksi setidaknya harus mengakomodasi detail yang lebih baik tentang karakteristik spesifik konflik terkait transaksi di era digital, sehingga dapat mengatur mekanisme penyelesaian sengketa dan detail mekanisme penyelesaian sengketa online yang lebih akurat dan konsisten.

Selain amandemen Undang-Undang Perlindungan Konsumen, semua pemangku kepentingan harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen Indonesia di era digital ini. Misalnya, organisasi pemerintah atau non-pemerintah harus mempromosikan sistem pengaduan online mereka (misalnya, SIMPKTN Kementerian Perdagangan, Aplikasi BPKN, dan APPK OJK) untuk meningkatkan peran BPSK dalam menyelesaikan sengketa konsumen. Pemilik bisnis perlu memperkuat mekanisme penanganan keluhan internal mereka. Pada akhirnya, konsumen perlu mengetahui prosedur penyelesaian sengketa yang ada dan mengetahui tentang mekanisme untuk mendaftarkan keluhan mereka dalam prosedur penyelesaian masing-masing.

Menerapkan langkah-langkah di atas akan memberikan keamanan yang lebih baik bagi konsumen Indonesia di era digital.

Bagian ini diproduksi oleh Sinathriya Pramanthana, Editor, Divisi Penelitian dan Analisis Hukum, Hugumonline, bekerja sama dengan Deutsche Gesellschaft f Internr Internationale Zusammenarbeit GmbH (GIZ) melalui Program Perlindungan Konsumen ASEAN (PROTECT).


Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.

Teknologi

Taiwan adalah salah satu dari 10 negara yang paling banyak dicari di Google Street View

Published

on

Taipei, 24 Mei (CNA) Taiwan adalah negara kedelapan yang paling banyak ditelusuri di Google Street View dalam 12 bulan terakhir, Institut Teknologi AS mengatakan pada hari Selasa. .

Data dari Mei 2021 hingga April 2022 menempatkan Taiwan dan Taipei masing-masing sebagai negara dan kota kedelapan yang paling banyak ditelusuri, menurut artikel tentang layanan di Taiwan oleh Google di blognya.

Indonesia, Amerika Serikat, Jepang, Meksiko, Brasil, Spanyol, dan Italia menjadi negara yang paling banyak dicari selama periode yang sama, diikuti oleh Jakarta, Tokyo, Mexico City, Sao Paulo, Buenos Aires, dan New York. Dan Istanbul, menurut Google.

Menyusul peluncuran Street View ke lima kota di seluruh dunia pada 2007, Google mulai memotret jalanan Taiwan pada 2008, sebelum memperluas layanannya ke Taipei pada 2009, kata perusahaan itu.

Untuk menandai ulang tahun ke-15 layanan tersebut, Google telah mengumumkan bahwa mereka memperluas fitur Street View, yang dikenal sebagai “Time Machine”, dari desktop ke perangkat seluler yang menjalankan sistem operasi Apple dan iOS Apple.

Pertama kali diperkenalkan pada tahun 2014, fitur ini memberi pengguna gambar masa lalu yang diambil pada waktu yang berbeda, sehingga mereka dapat “bepergian ke depan” di awal 2007 dan “mengingat masa lalu” menurut Google.

Sementara itu, perusahaan telah merilis daftar 25 tempat paling dicari di Street View di Taiwan, dengan dua toko 7-Eleven – satu di Kotapraja Luang Kong di Kabupaten Shangwa dan yang lainnya di Kotapraja Tao dan Kabupaten Taitung – menempati peringkat pertama dan kelima. Tempat, masing-masing.

Destinasi populer lainnya di Taiwan termasuk Baishathun Gondian Temple di Miyali County (Keenam), Taipei 101 (17), Hanshin Arena Shopping Plaza pada Amandemen ke-20 (Ke-20), dan Stasiun Metro Bujong di New Taipei (ke-25).

READ  Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Inkompetensi Teknis Perkebunan Kelapa Sawit Indonesia

Tempat yang paling banyak dicari di Taiwan adalah Taichung (ketiga), Taiwan (kesembilan), Xinchu (11), Kaohsiung (12), Chongli (13), Tinan (16), dan Stasiun Utama Taipei (24), kata perusahaan itu.

Secara global, perusahaan mengatakan lokasi yang paling dicari di dunia, setelah Burj Khalifa, adalah Menara Eiffel di Paris dan Taj Mahal di India.

Continue Reading

Teknologi

Alstom, PT MRT Jakarta akan jajaki pertumbuhan jaringan MRT di masa depan

Published

on

Pabrikan rolling stock Prancis adalah Alstom Termasuk Nota Kesepahaman dengan PT MRT Jakarta (Perseroda) (PT MRTJ) Indonesia untuk menilai pengembangan fase jaringan Mass Rapid Transit (MRT) di Jakarta di masa depan.

Berdasarkan perjanjian tersebut, perusahaan akan mengadakan diskusi dan berbagi informasi terkait dengan sistem perkeretaapian yang relevan dan rencana pengadaan sistem MRT.

Untuk mengurangi kemacetan lalu lintas dan meningkatkan kualitas udara di kota, Jakarta akan memperluas jaringannya menjadi 235 km pada tahun 2035.

MRT Fase 3 Rute Timur-Barat sepanjang 87 km di wilayah Jabodetabek dengan 40 stasiun akan dimasukkan dalam perluasan fase berikutnya.

Alstom dikatakan akan menggunakan pengalamannya dalam mengintegrasikan sistem transportasi perkotaan terintegrasi untuk membantu PT MRTJ dalam mengidentifikasi teknologi transportasi dan rencana pengadaan yang relevan dengan rencana perluasannya.

Sistem transportasi ini meliputi rolling stock, persinyalan, infrastruktur dan layanan.

Toby Dibergian, Director, Alstom East Asia Manufacturing and Rolling Stock, mengatakan: “Dengan kekuatan dan pengalaman kami dalam menerapkan sistem manufaktur siap pakai secara global dan pengalaman dalam berbagai struktur pengadaan, kami berharap kolaborasi ini akan meletakkan dasar yang kokoh untuk perkotaan yang efisien dan berkelanjutan. sistem transportasi Jakarta.

Baru-baru ini, Alstom, Electra dan Dan Transportation memenangkan kontrak untuk proyek Jalur Hijau LRT Metropolitan Tel Aviv di Israel.

Perusahaan yang berhubungan

READ  NH44, Auto News, polisi Haryana meluncurkan penyelidikan PBB atas kecelakaan guntur mobil Forum Keselamatan Lalu Lintas Jalan mengapresiasi hal itu.
Continue Reading

Teknologi

PK Misra, Sekretaris Utama Perdana Menteri pada Konferensi Rekonstruksi Dunia

Published

on



ANI |
Diperbarui:
23 Mei 2022 19:56 IST

Polly [Indonesia]23 Mei (ANI): Sekretaris Utama Perdana Menteri Narendra Modi PK Mishra pada hari Senin menggarisbawahi lima masalah utama yang harus mendukung proses rekonstruksi dan pemulihan pascabencana.
Dia menyampaikan pidato utama secara online pada upacara pembukaan Konferensi Rekonstruksi Dunia ke-5 yang diselenggarakan bersama oleh UNDP, Bank Dunia, Platform Global untuk Risiko Bencana dan Pemerintah Indonesia di Bali.
Mengingat beban tsunami Samudra Hindia dan beberapa bencana besar lainnya hampir dua dekade lalu, Misra mengatakan proses pemulihan pascabencana telah berjalan jauh.
Selama pidato utamanya, Misra menggarisbawahi lima faktor kunci yang harus mendasari proses rekonstruksi dan pemulihan pascabencana, pertama mengatakan bahwa “rekonstruksi yang lebih baik” harus fokus pada hasil terbaik dan fokus hanya pada masukan terbaik.
“Kita perlu bergerak melampaui pemulihan di tingkat rumah tangga menuju pemulihan di tingkat masyarakat. Kovit-19 telah menambahkan dimensi baru pada pendekatan kita terhadap pemulihan epidemi: lebih fokus pada mata pencaharian, kemiskinan, dan ketidaksetaraan,” kata Sekretaris Utama Perdana Menteri.

Kedua, dia menekankan perlunya menempatkan badan tersebut di tangan orang-orang yang terkena dampak. “Di India, setelah gempa bumi Gujarat 2001, rekonstruksi yang didorong oleh pemilik atau praktik ODR telah berkembang dan kami telah melihat bagaimana ini mengarah pada hasil keseluruhan yang lebih baik,” tambah Misra. “Kita perlu menciptakan komunitas praktik global yang dinamis. . “
Aspek ketiga adalah mengembangkan komunitas pragmatis dengan memiliki mekanisme yang dapat diprediksi di semua tingkatan – keuangan, kelembagaan, teknis – untuk mendukung pemulihan dan rekonstruksi pascabencana, katanya. “Di India, untuk pertama kalinya, kami telah menciptakan jendela khusus ke dalam struktur pendanaan risiko bencana negara itu, membiayai rekonstruksi dan pemulihan dengan $7,5 miliar selama lima tahun,” tambahnya.
Keempat, proses rekonstruksi dan pemulihan pascabencana perlu fokus pada konsekuensinya – tidak hanya untuk jangka pendek, tetapi untuk jangka panjang. Proyek pemulihan dan rekonstruksi yang didukung oleh pemerintah dan lembaga lain akan memakan waktu empat hingga enam tahun, katanya. Namun, pemulihan tanah yang sebenarnya akan memakan waktu hampir setengah generasi, tambahnya.
Terakhir, Sekretaris Utama Perdana Menteri mengatakan, “Dalam konteks tantangan rekonstruksi dan pemulihan, kita sering menggunakan kata ‘tirani urgensi’! Selalu sulit untuk menyeimbangkan permintaan untuk pemulihan yang cepat dengan ‘membangun kembali dengan lebih baik’. Namun, teknologi baru – misalnya, drone, teknologi geospasial, Teknologi Sensitif – Mempercepat peringkat, mengidentifikasi pengguna, dan memantau kemajuan pemulihan dan rekonstruksi untuk mempercepat proses pemulihan. Kami perlu lebih memanfaatkan janji teknologi. “
Jika kita bergerak melampaui “kesiapan untuk menanggapi” menjadi “kesiapan untuk penebusan,” itu akan menjadi langkah besar dalam membangun ketahanan masyarakat. Penting untuk mengatasi dampak perubahan iklim,” kata Misra. (ANI)

READ  Mengemis memperkuat kemajuan teknologi ke negara-negara yang paling membutuhkan

Continue Reading

Trending